维权难？安庆一市民反映购买瓷砖以次充好，官方回复!

玉面小飞猪

市民留言：
我是一位消费者，我在安庆市钢材大市场檀家建成采购一批工程瓷砖，因无良老板以次充好，跟我们在他家采购的样品瓷砖不一样，我们无法接受。导致我们工期延误，定金不退。望张书记体恤民情，让我们普通消费者权益得相应的保护。

官方回复：
网友，你好：
您在人民网留言反映“维权难”有关问题，宜秀区委高度重视，认真予以办理。现将办理情况回复如下：经了解，前期您于8月14日、9月19日通过12345政府热线两次作出投诉，反映所采购的瓷砖有质量问题，要求退还5000元订金而商家拒退。收到投诉件后，宜秀区市场监督管理局安排工作人员于8月16日到您采购的门店进行了质量检查，查验店内各类瓷砖产品质量合格证，未发现问题。同日，组织双方进行调解，店家、您及签协议的采购员均到现场。调解中，店家表示，您所订购的瓷砖为采购员到店签订采购协议的，店家发货与采购员指定样品一致，对此，采购员没有作出否认。调解过程中，商家坚持自己无过错，不同意退款，因而工作人员只能依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，终止调解（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项和第六项，经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，或受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的，依法终止调解）。在收到您的人民网留言后，9月22日，宜秀区市场监管局工作人员再次电话联系您，对调解不成功向您再次作出解释，因您未能提供新的证据，就此事我们无法继续推进。对此，您可以向区市场监督管理局作出新的举证，我们将依法办理，您也可以向人民法院提起诉讼，依法维权。下一步，我们也将持续强化商品质量监督，维护好消费者合法权益。感谢您对我们工作的关心和支持，如果您还有不清楚的地方，请与宜秀区市场监督管理局联系，联系电话：0556-5937870。