医保电话打不通？官方回复了

玉面小飞猪

刘女士家住大观区，反映其身体不便，医保电话打不通，医保能否主动与其联系。

市医保局回复，反映人因担心不会操作手机安康码，无法进入安庆市政务服务中心医保窗口现场办理医保退休手续，寻求其它解决办法。
办理城镇职工医保参保人员医保退休手续，涉及个人医保权益调整，需提供纸制盖章的《退休审核决定书》，必须由参保人或委托代办人现场办理。进入安庆市政务服务中心大厅，除手机扫描安康码外，也可凭个人身份证登记，现场测量体温正常后进入。也可委托他人代为现场办理，代办人员需提供代办人及参保人身份证件、委托书以及《退休审核决定书》。
所反映的热线电话无人接听问题，市医保局已将医保三路服务热线5897115、5897116、5897250进行优化，工作时间为上午8：00-17：30，提供人工服务，午间不断档；其余时间，由智能语音提供基本咨询服务，同时将高频问题进行收集和整理，并将最优解答录入系统以语音播报的形式进行解答，支持多人同时在线咨询，努力给参保群众带来更好的服务体验。