安庆老人很迷惑：银行卡突然"锁死"，为何新卡也不能办？

玉面小飞猪

最近，市民甘老先生遇到了一件烦心事。自己的一张建设银行卡不能正常使用了。前往柜台询问被告知需要人行解决。注销了旧卡办新卡，却又遇到了新麻烦。

今年70岁的甘老先生，多年来使用一张建设银行的借记卡，线上线下消费一直很顺畅。去年年底，他突然发现卡不能用了。跑到银行去咨询，被告知要去找“人行”：“不知道什么原因，卡被锁住了，网上、商店不能消费，我就去了开户行去问。他们一查，说你这个被中国人民银行把你锁住了。暂停柜面交易。我就问这是怎么回事？我问谁？他们说我们不知道，你直接去问中国人民银行。一脚把我踢得很远。”

几次沟通之后，甘老先生认为：“除了柜面以外不能交易，这个卡对我来讲就等于是废卡。真正不行，我就注销。”

2月21号，甘老先生又来到建设银行安庆中宜支行，要求办理一张新的银行卡：“这个网点离我家近，我想再办张卡。那个工作人员跟我说，你这卡办不了，我只能给你办张简易卡，只能在柜台存款取款。”
  2月23号，安庆银保监分局上线《1584政风行风热线》阳光直播室。郁闷的甘老先生，打进了热线电话：“（主持人：银行的工作人员有没有跟您说，为什么出现这种情况？）哎呀，我跑多少次，他们一直说不知道，不知道。你直接去找中国人民银行。”
当天的《1584政风行风热线反馈版》得到了这样的回复：反映人银行卡因被建设银行新一代系统“人行平台止付账户图谱探查”监测可疑，所以被暂停非柜面交易，其现已在建行销户重开。关于线上所反映的为什么只能开普通卡，以及今天重开的卡是什么卡，建行回复中均未涉及。

带着这份回复和问题，记者来到了建设银行安庆中宜支行。副行长曾良萍解释：“根据‘断卡行动’的相关要求，我们系统对人行电诈平台的相关数据进行延伸排查，反映人账户的交易方，涉案止付了。在21年12月27号，暂停了反映人账户的非柜面交易，例如网银、手机银行。（为什么推到人行去了呢？）我们当时提到的人行电诈平台，其实是一个平台的名称，让客户误以为需要到人行，引发了一些误会。”

由此看来，当时负责接待解释的这位工作人员，没有解释到位。建行方面给热线节目组的回复中，“人行平台止付账户图谱探查”系统，这样的行内专业名词，在没有进一步解释说明的前提下，也确实让人很难不和“人行”这两个字联系起来。

1月4号、2月21号，反映人两次要求办理新卡，为什么工作人员只给办理没有网银等支付功能的“简易卡”呢？建设银行安庆中宜支行副行长曾良萍说：“1月4号，反映人申请办理新卡，我行工作人员依据《关于利用外部欺诈风险管理系统做好个人账户涉赌设炸风险防控的通知》文件要求，进行了风险提示。（记者：您讲的风险提示，当时跟客户解释了吗？）解释了。（记者：解释清楚了吗？）在通过过程中，估计客户也没有听得特别明白。我们建议他办理银行卡，暂不开通先生渠道。我们解释的不够全面，当天客户没有继续办理。”

经过节目组与甘老先生的再次沟通确认：2月23号反映人拨打热线电话之后，银行方面给他办理了一张新的银行卡，并同步开通了电子银行。为什么事隔几天，就又能办卡了呢？建设银行安庆中宜支行副行长曾良萍表示：“根据客户的交易记录和账户流水核对之后，经过灰名单系统排查，依据《关于进一步加强个人账户风险防控的通知》文件要求，符合开通全功能银行卡的要求。（记者：提供材料就能办了吗？）这个材料提供之后，也还要进行进一步的审核。1月4号在没有提供交易记录的情况下，是只能开通简易账户的。”

看来，新的全功能的银行卡，不是不能办，而是需要提供相关材料，申请并审查合格后才能办。按照反映人所说：1月4号、2月21号，他两次来到银行柜台，提出了同样的诉求，为什么这样的办卡申请条件，不给反映人说明白呢？建设银行安庆中宜支行副行长曾良萍表示：“当时考虑到老年人用卡安全问题，所以工作人员可能没有再进一步的将办新卡需要的材料，告知客户。交易流水、交易记录截屏。对于反映人的问题，我们接待人员没有全面有效的和他沟通好，是我们的问题，在此向反映人表示歉意。”

拿到了新卡的甘老先生说：“21号我去了，他们也没讲。我跟他讲，我星期一也来的，那个小青年工作人员也在边上，你还办不了。哎呀，不是我一个人的事情，以后别人遇到了，你们热心一点，向我们详细讲一点，最好呢，在柜台就把矛盾解决掉。我前后跑了四次，提高服务意识。现在讲究首问制，我要问到了你，你不能解决，要找到行里领导，把这个事情搞通了，就行了。把我一推，我就觉得这个事情不怎么好。”

安庆市新闻传媒中心全媒体记者桂荔报道

雨声依旧

希望各项规定都要为老年人着想，或者专门开个老年人绿色窗口，毕竟老年化社会已经来临。

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暂不开通先生渠道，这句话是什么意思

xujia123

我的一张卡也停了，估计那个系统有问题，误杀一大片。我那张卡里还有几元钱，算了，折腾不起，没那个时间，不用你建行服务就可以了。

雨声依旧

各家银行以及同一家银行的不同网点和不同工作人员，他们的服务态度是有差别的。也有另外一种情况：那就是某些银行的规定很僵化、很没有人性化，遗憾的是没有能方便及时投诉的渠道。

春暖花不开

各项规定为老年人着想，那以后干脆都回到八九十年代，连手机都不用了！老年人自己不愿意学，又不问子女，现在年轻人基本都会，这个社会是学习型社会，不是一句我不会，就要整个社会围绕老年人转！按某些人意思，饭店搞扫码点餐也不对，我不会用微信支付宝。为什么有的老年人七十多岁还考了驾照，没有一颗终生学习的心，到哪都想着照顾弱势群体。

榴憨

对于人行平台止付账户图谱探查”监测到的疑似账户，银行方面应该进行排查确认，对确认涉赌设炸风险的账户进行锁定冻结，对于不属于止付对象的应该恢复账户的相关功能。银行让客户多跑路跑冤枉路的行为是非常不负责任的，应该进行处罚。