没有热水，空调也是坏的 安庆这家酒店被投诉

玉面小飞猪

市民余先生反映，说自己12月25号晚上和朋友一起入住了位于迎宾路的怡莱酒店安庆火车站店，可是在入住后，却发生了让他不愉快的事情。

【电话采访】反映人 余先生

房间不仅没有热水

而且空调也是坏的

跟（酒店）反映跟我说

晚上两点的时候 才能来热水

我想毕竟已经十一点多了

也不容易

我就跟（酒店）说同意了

然后到第二天早上九点

热水都没有过来

都没有达到能洗澡的温度

空调一个晚上只有十七度

给我那个朋友一起

都冻感冒了

此后，余先生也就此情况向酒店方面提出了诉求。

【电话采访】反映人 余先生

（我要求）退全部房费

（酒店店长）说没有权力

我说不行你就给我退一半吧

我感冒的事我也就不找你们了

我们自己买药吃

现在这个事是什么结果呢

没什么结果

也没有联系我了

12月28号上午，记者来到了怡莱酒店安庆火车站店，店内工作人员在了解情况后，表示不方便接受采访。

【声音来源】怡莱酒店安庆火车站店 工作人员

只不过（空调）制暖效果

不是那么特别好

肯定是制暖的

那个热水是下午

面板坏了 整个水全部冷了

然后晚上烧

（余先生）说第二天水都没暖

第二天将近五十度了

洗澡还不行啊

（余先生）要求免房费

店长没答应吧

那怎么可能（答应）呢

随后，记者又来到了安庆经开区市场监管局，由于工作人员都在外进行工作，记者只好通过电话反映情况。

【电话采访】安庆经开区市场监管局

副局长 陈礼佰

以调解为主

只能调解为主

可以打12315投诉举报

如果转过来 我就把受理了

那么，像余先生遇到的这种情况，酒店方面是否违反相关法律法规了呢？余先生的诉求又是否合理呢？记者咨询了律师。

【采访】安徽益上律师事务所律师 陈磊

消费者与酒店的经营者

构成的是旅店服务合同

那么 作为酒店的经营者

在提供服务内容的时候

包含两个方面的义务

一个是主要义务

也就是提供住宿服务

那么其次是次要义务

也就是随附义务啊

也就是提供供水 供暖

在本案当中

该酒店的经营者

已经履行完了自己的主要的合同义务

陈律师表示，《中华人民共和国民法典》第509条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。

【采访】安徽益上律师事务所律师 陈磊

那么由此来看

该酒店的经营者

并没有全面履行

自己作为酒店经营者的全部服务内容

因此 应该酌情返还

一部分服务费用给消费者

但是消费者主张全额返还

这个我们认为由于酒店的经营者

已经履行了其主要的合同义务

且双方的合同已经履行完毕

因此消费者要求

全额返还所有的住宿费用

我们认为是不妥的

但是由于本案争议标的较小

因此 我们建议双方

通过友好协商的方式来进行处理

灵书妙探

服务 太不周到了