中信银行合肥分行个人信贷部党支部积极落实“我为群众办实事”解决客户急愁盼

E网小橙

党史学习教育开展以来，中信银行合肥分行个人信贷部党支部全体党员同志紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户为中心的理念，切实为客户办实事、解难题。

在支部书记江礼彪同志的指导下，分行按揭直营团队对二手房在途业务进行了逐笔梳理，对买卖双方存在特殊放款需求的情况进行摸排。经过调查，先后了解到部分客户亟待解决的问题，例如急需资金治病救人，急需落户解决子女上学问题等，客户经理在核实情况真实性后，按照重要-紧急四象限法则对客户需求进行排序，逐笔报请支部书记审阅。江书记指出，作为价值银行、服务银行，我们要坚持从客户角度出发，了解客户的困难和期待，急客户之所急，对于特殊情况，开通绿色通道，特事特办，实实在在地为客户解决问题。

此轮摸排过后，在当前房地产贷款额度紧缺的艰难形势下，支部最终解决了多名客户“急难愁盼”的问题。客户对我行的专业高效表示高度认可，对我行为客户解决“急难愁盼”问题的态度表示诚挚感谢，其中多名客户甚至送来锦旗以表感激之情。