没有热水，空调也是坏的 安庆这家酒店被投诉
市民余先生反映，说自己12月25号晚上和朋友一起入住了位于迎宾路的怡莱酒店安庆火车站店，可是在入住后，却发生了让他不愉快的事情。【电话采访】反映人 余先生房间不仅没有热水而且空调也是坏的跟（酒店）反映跟我说晚上两点的时候 才能来热水我想毕竟已经十一点多了也不容易我就跟（酒店）说同意了然后到第二天早上九点热水都没有过来都没有达到能洗澡的温度空调一个晚上只有十七度给我那个朋友一起都冻感冒了此后，余先生也就此情况向酒店方面提出了诉求。
【电话采访】反映人 余先生（我要求）退全部房费（酒店店长）说没有权力我说不行你就给我退一半吧我感冒的事我也就不找你们了我们自己买药吃现在这个事是什么结果呢没什么结果也没有联系我了12月28号上午，记者来到了怡莱酒店安庆火车站店，店内工作人员在了解情况后，表示不方便接受采访。
【声音来源】怡莱酒店安庆火车站店 工作人员只不过（空调）制暖效果不是那么特别好肯定是制暖的那个热水是下午面板坏了 整个水全部冷了然后晚上烧（余先生）说第二天水都没暖第二天将近五十度了洗澡还不行啊（余先生）要求免房费店长没答应吧那怎么可能（答应）呢随后，记者又来到了安庆经开区市场监管局，由于工作人员都在外进行工作，记者只好通过电话反映情况。
【电话采访】安庆经开区市场监管局副局长 陈礼佰以调解为主只能调解为主可以打12315投诉举报如果转过来 我就把受理了那么，像余先生遇到的这种情况，酒店方面是否违反相关法律法规了呢？余先生的诉求又是否合理呢？记者咨询了律师。
【采访】安徽益上律师事务所律师 陈磊消费者与酒店的经营者构成的是旅店服务合同那么 作为酒店的经营者在提供服务内容的时候包含两个方面的义务一个是主要义务也就是提供住宿服务那么其次是次要义务也就是随附义务啊也就是提供供水 供暖在本案当中该酒店的经营者已经履行完了自己的主要的合同义务陈律师表示，《中华人民共和国民法典》第509条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。
【采访】安徽益上律师事务所律师 陈磊那么由此来看该酒店的经营者并没有全面履行自己作为酒店经营者的全部服务内容因此 应该酌情返还一部分服务费用给消费者但是消费者主张全额返还这个我们认为由于酒店的经营者已经履行了其主要的合同义务且双方的合同已经履行完毕因此消费者要求全额返还所有的住宿费用我们认为是不妥的但是由于本案争议标的较小因此 我们建议双方通过友好协商的方式来进行处理
服务 太不周到了
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