用水量异常却未收到提醒?
图片6月14日，吴女士反映：用水量异常，供水集团公司没有提醒。市供水集团公司回复：经查，该户是双月12日抄表，公司按水表计量计费，按时发送水量短信，水费一直正常缴纳。该户于2021年12月首次出现水量异常情况，工作人员已电话告知用户(系统登记的为承租户号码)。该户今年2月水量与上轮水量相近，且费用正常缴纳，公司默认为正常情况，未做水量异常提醒。今年4月水量超出前期用水量，工作人员再次电话联系用户，一直无人接听。经上门查看，通过测试，认定内部存在漏水情况，并向邻居打听到业主号码，告知了业主异常情况。关于反映人提到的原登记电话号码为何更改为租户号码，为方便用户，公司更改号码业务，只需用水人通过电话或本人到营业厅，提供详细住址和姓名即可更改。
前期反映人拨打供水客服热线后，工作人员已上门，并告知可以协助反映人排查内部用水异常情况，反映人拒绝。根据规定：水表用户侧的供水设施，由用户负责管理和维护。因此，用户内部设施造成的损失应由用户承担。水量异常提醒是公司一项延伸服务，虽然不是法律规定的应尽义务，但是未能及时通知到用户，说明服务还有提升空间，公司将认真总结，采取措施，提高服务水平。
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