因疫情取消出游却遇退款难
最近，家住宜秀区的彭女士很“头疼”，原定去年暑期参团去云南游玩，可截至目前，不仅未能出行，交纳的费用也没被退回，且有同样遭遇的不止她一人。彭女士告诉记者，去年上半年，她和身边多位朋友一起报名了一条特惠云南6天游线路，每人收取500元费用，“当时觉得价格实惠，大家伙儿就一起报了名。旅行团当时也承诺，若事后无法出游，可以全额退款。”
由于去年疫情“复燃”，为了配合疫情防控工作，彭女士和朋友决定取消旅游计划，向旅行社提出退款要求。旅行社信誓旦旦保证退款，实际上却一拖再拖。
“起初说去年9月退，后来又推迟到去年年底，到了年底又改口为今年3月。现在都4月了，退款仍遥遥无期。”彭女士说，疫情使旅游行业受重创，这一点大家都能理解。可时隔近一年，旅行社却一再反悔。
4月11日，记者联系了彭女士参团的安庆市向日葵国际旅行社，一位汪姓相关负责人介绍，因为疫情，旅行社目前处于停业状态，无法开展出游业务。彭女士参团的线路属于特惠线路。该旅行社前期和航空公司签署了协议，每年为航空公司提供一定数量的客源，才能拿到低价机票，旅费才会如此便宜。
“钱还压在航空公司那，如果和航空公司毁约，旅行社要承担不小的损失。我们压力也很大，希望游客能够理解。”这位负责人还承诺，待疫情形势好转，旅游业务恢复正常，最迟于今年6月中旬前将所有钱款退清。
随后记者来到了市文旅局，市场管理科科长吴极表示，“我们对此高度重视，前期一直在积极协调中，目前综合执法大队已介入立案，同时将继续督促该旅行社尽快退款。”
记者手记
面对突发疫情，导致行程取消，遇退款纠纷怎么办?记者认为，旅行社要妥善处理退费事宜，依据相关合同条款，积极主动与游客进行协商。同时，游客在选择出游目的地之前，应密切关注各地疫情防控部门发布的疫情风险情况，避免前往中高风险地区旅游。且出游前要和旅行社签订正规合同，做好相关约定。一旦取消或变更旅游行程，双方要积极沟通、互谅互让、共渡难关。（全媒体记者 程呈）
这种购物团就不能整治整治？
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